Pour traiter plus rapidement une demande de retour, de remplacement ou d’assistance produit, merci de nous envoyer des photos claires du produit WeatherTech reçu et, si utile, de la zone du véhicule où le produit doit être installé.

Les photos nous aident à vérifier le code produit, le côté correct, la compatibilité avec le véhicule, l’état du produit et le problème signalé.

Si le problème concerne la compatibilité, les dimensions ou l’ajustement, envoyez-nous aussi des photos claires de la zone concernée du véhicule, même sans tapis ou CargoLiner installé.

Nous vous conseillons d’envoyer :

• une photo de face du tapis ou du CargoLiner complet ;
• une photo de la zone du véhicule où le produit doit être positionné, si le problème concerne la compatibilité ou l’ajustement ;
• une photo claire de l’étiquette avec le code produit, si elle est présente ;
• une photo du code imprimé ou moulé au dos du tapis ou de la protection de coffre, si présent ;
• une photo rapprochée du défaut, du dommage ou de la zone qui ne s’ajuste pas correctement ;
• une photo de l’emballage, si le problème concerne le transport ou la livraison.

Les images doivent être bien éclairées, nettes et montrer le produit dans son ensemble. Les photos des étiquettes, codes-barres et codes imprimés ou moulés au dos du tapis ou du CargoLiner doivent être lisibles, car elles sont indispensables pour identifier correctement le produit.

Évitez les photos trop rapprochées si elles ne permettent pas de comprendre quelle partie du produit est montrée. Si vous devez photographier un code ou une étiquette, envoyez à la fois une photo rapprochée lisible et une photo plus large du produit.

Si le problème concerne la compatibilité avec le véhicule, il peut également être utile de joindre une photo ou une copie de la carte grise, en masquant les données personnelles non nécessaires.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de photos utiles pour traiter votre demande.

Exemples de photos des zones des tapis avant

Zone du tapis avant côté conducteur, sans tapis installé.

Zone du tapis avant côté passager, sans tapis installé.

Exemples de photos des zones des tapis arrière

Zone du tapis arrière, sans tapis installé.

Deuxième angle de la zone du tapis arrière, sans tapis installé.

Exemples de photos des étiquettes et codes produit

Étiquette avec code produit lisible.

Étiquette ou code-barres lisible, si présent.

Exemples de photos du dos du produit

Dos du FloorLiner avec informations produit lisibles.

Code imprimé ou moulé au dos du produit.

Exemples de photos du produit complet

Photo complète des tapis avant.

Photo complète du CargoLiner.

Exemples de photos de la zone du coffre / CargoLiner

Coffre du véhicule, sans CargoLiner installé.

Vue latérale du coffre, sans CargoLiner installé.

Dos du CargoLiner : les codes, les étiquettes et les détails doivent être bien lisibles.

Vous pouvez envoyer les photos à [email protected], en indiquant toujours le numéro de commande et une courte description du problème ou de la demande.